豪瑞智能分析软件服务标准

豪瑞软件致力于成为世界一流的软件公司，建立了一套完善的售后服务体系。我们在系统服务及技术支持上力求精益求精，为客户提供强有力的售后服务服务支持。我们将及时有效的提供豪瑞智能分析软件的技术及售后服务信息，解决客户在使用过程中所遇到的问题，确保用户顺利使用 NHS分析系统。

售前服务：详细清楚地向用户介绍鑫豪瑞公司产品，并结合用户提供的数据资料，免费安装豪瑞智能分析软件试用版，使用户进行数据的分析及定制报表。 我们不仅解答用户提出的所有关于产品的问题，而且提供全面的顾问咨询服务，并针对用户的需求制定解决方案。

现场服务：

周到严谨的技术服务是豪瑞智能分析软件运行的有力保障，所以我们一贯坚持如下服务：

安装调试：

提交安装NHS产品所需环境的相关产品。

技术人员保证现场将NHS产品安装在用户系统中。

系统培训：

豪瑞智能分析软件最终的良好运作取决于对用户的完善、系统的培训。我们的培训包含三种： 1 对最终用户（如管理者、决策者）的培训；2 对系统管理人员的培训；3 二次开发工程师的培训。

1、对最终用户的培训主要内容有：结合美国先进的管理经验，指导客户快速掌握豪瑞智能分析软件的分析功能，帮助客户进行及时准确的判断。

2、对系统管理人员的培训主要内容有：帮助系统管理人员建立豪瑞智能分析软件的管理，数据导入，抽取及更新，软件使用的日常维护能力。

3、对二次开发工程师的培训内容有：提供完善的SDK及使用说明，并解答工程师提出的问题。

技术服务：

技术人员在现场采用 24小时值班制，并根据整个项目的计划进程驻留在现场，直接解决遇到的问题，满足用户的要求。

售后服务：

售后服务提供电话支持，并定时对新老用户的使用情况进行技术跟踪，售后服务部每周七天的工作保证豪瑞智能分析软件可靠正常运行。每一年技术人员不定期到现场进行技术指导及数据维护， 24小时/48小时的现场紧急处理，保证系统迅速恢复使用。

保修期内服务：

鑫豪瑞公司向用户提供为期一年的免费保修期服务，在此期间，若所提供的决策辅助系统有版本升级，我们将免费为用户提供新版本，并根据实际需要为用户进行软件升级。在免费保修期外，将以优惠的价格向用户提供版本升级服务。

保修期外服务：

系统保修期外，我们将以按年度与用户签订系统维护合同之形式向用户提供所需的系统支持与服务。根据用户需求，我们可以提供：

1、硬件层的维护

2、网络层的维护

3、应用软件层的维护

4、应用软件系统的升级

其中应用软件层的年维护费用按照软件系统价格（ List Price）的10%标准计算。维护服务形式及内容将在系统维护合同中确认。

使用手册：

帮助您快速的掌握豪瑞智能分析软件的使用，在没有技术人员在场的情况下，它是您的最佳助手。

手册主要内容：

1、系统安装手册

2、豪瑞智能分析软件使用手册说明

3、系统维护手册

总之，豪瑞公司将与用户保持密切的联系，我们将安排专人负责项目进行中所需的服务，为豪瑞智能分析软件的长期安全运行提供可靠的支持。同时希望通过我们与用户的密切合作，将先进的管理思想介绍给用户，并且在良好的售后服务体系下，使用户在决策分析系统上的投资可以得到迅速的回报。