豪瑞智能进销存软件服务标准

一 服务承诺

•  “豪瑞软件有限公司”的所有用户，在到货验收完毕后，即享有应用软件为期一年的免费及升级服务。

•  维护中心设服务热线，并将指派有经验的工程师为用户提供 24小时响应技术服务。当接到用户关于系统故障的通知后，在1小时内做出响应。

•  公司定期发布最新技术资料，使用户能及时根据业务发展需要，享受最新技术带来的利益。

•  定期收集用户的使用、管理的经验及各种解析反馈信息，总结系统支持中遇到的各种问题，请专家予以解答，并发送到所有用户。从而指导用户的使用和管理。

•  不定期举办客户使用培训。

二 豪瑞智能进销存售后服务项目

A 保修期内免费服务项目：

•  问题咨询解答服务

服务内容：用户在软件安装、使用、设置、维护等方面有问题时，可以通过电话、传真、信函、 INTERNET 电子邮件等方式与技术支持中心联系，将会得到技术支持中心满意的解答，经我方评估，技术支持中心将会派专员提供现场服务。

2 、发送用户调查表服务

服务内容：技术支持中心不定期发送《用户调查表》给用户，了解客户使用情况，并给予解决。

3 、清除软件的 BUG

服务内容：用户在软件使用过程中发现软件有错误，或软件开发部修正了软件的错误，技术支持中心都会立即为客户更新修正后的程序。

•  软件修复服务

服务内容：出于电脑硬件故障，或操作系统故障，导致软件不能正常运行，在原硬件没有物理性损坏、数据文件无丢失或损坏的情况下，技术支持中心可提供软件修复服务。

5 、软件需求收集反馈

服务内容：对于客户提出的各种新要求，我们将收集到软件开发部，有计划地进行软件产品升级开发，并把开发进度安排反馈给客户。

B 特别维护服务（另外收费）

•  软件重装或迁移服务

服务内容：用户由于更换硬件设备或系统软件等原因，需要重装货迁移软件及数据。

2 ．软件使用再培训服务

服务内容：用户在软件使用的过程中，由于软件操作不熟练， 或由于操作人员换人，或是由于增加新的操作人员，导致软件使用不好，用户认为需要再培训的情况下，技术支持中心可提供维护培训服务。

3. 检查病毒及清除病毒服务

服务内容：由于用户电脑感染病毒，导致软件不能正常使用，严重的还会导致数据丢失，技术支持中心可提供查毒及清毒服务。

4. 报表设计及修改

服务内容：客户在软件使用过程中，超出合同规定制作报表范围的，由于业务的变化，需要设计或调整报表格式，或增加新的报表需求。

5. 软件功能扩充

服务内容：用户在软件使用的过程中，提出需要专门进行特定的功能修改，由瑞丰软件（上海）有限公司开发部门在软件结构允许的情况下，安排专门的功能修改服务。

•  豪瑞智能进销存版本升级

服务内容：一年免费维修升级后，用户如果需要版本升级为新版本，在技术允许的条件下提供转换数据，从新设置和调试等服务。

7 ．软件调试服务

服务内容：用户由于调整系统参数，导致软件使用不正常，技术支持中心可提供软件再调适服务。

8 ．其他未提及的服务，服务及收费可以协商确定。

（以上收费项目基本定价见第五条）

三、服务响应标准

我们对豪瑞软件有限公司的合法用户，在维护有效期内，对用户的服务要求，承诺以下响应和处理：

1 ）每周 7 天，每天 24 小时热线支持服务。

2 ）技术支持中心在接到客户的维护需求后 1 小时内给予应答。

3 ）如果需要，在交通条件允许下，技术支持中心维护工程师在 24 小时内抵

达故障现场。

4 ）热线电话和传真指导

服务中心设有专门的热线电话免费解答用户在使用软件过程中中遇到的各

类问题。用户可将软件提示信息、有疑问的报表、不正确的输出结果等问

题传真到服务中心，技术人员将给予明确地指导。

四、特殊状况

以下情况导致系统不能够正常运行的，用户需要支付有关费用。如：

•  人力不可抗拒的自然灾害，如水灾、火灾、雷电等；

•  使用不当，或人为的损坏；

•  随便改动系统已经预设的参数或系统数据；

•  用户自己安装的软件出现异常；

•  使用不慎导致病毒感染；

•  未经我们公司技术人员同意，擅自拆卸或改装设备；

•  用户自己购买安装的硬件设备导致系统受损；

五、特殊维护服务基本定价

1 软件重装或迁移服务、检查病毒及清除病毒服务

收费标准：按人工每人每天人民币 100 元收取

2 软件使用再培训服务

收取费用： 按每天人民币 200 元收取

3 报表设计及修改

按每张报表人民币 98 元收取开发定制费

4 软件功能修改

根据客户实际需求，衡量具体工作量后，由双方另行商议解决

5 一年后客户可自愿对豪瑞智能进销存版本升级

每升级一次，收取人民币 100 元。